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Puis-je annuler une réservation ?
Oui. L’annulation est possible depuis votre espace client, rubrique « Mes réservations » en cliquant sur « annuler cette réservation » jusqu’à 72h avant l’heure d’arrivée. Si l'option annulation a été souscrite, l’annulation est possible jusqu'à 23h59 la veille de votre arrivée.
Les conditions de remboursement sont précisées dans nos conditions générales de vente que nous vous invitons à consulter en cliquant ici.
Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez annuler en cliquant sur le bouton "annuler votre réservation" dans le mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre commande.
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Puis-je modifier ma plaque d'immatriculation ?
Il est possible de modifier la plaque d'immatriculation jusqu'à 1h avant le début d'une réservation sur certains parkings compatibles, via l'email de confirmation ou votre compte My Q-Park. Tous les parkings compatibles.
Pour les réservations faites sur les autres parkings, vous ne pouvez pas modifier la plaque d'immatriculation d'une réservation, mais vous pouvez annuler la réservation depuis votre espace personnel et en refaire une sur Q-Park.fr.
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Puis-je modifier une réservation ?
Non. Vous ne pouvez pas modifier une réservation, mais vous pouvez l’annuler depuis votre espace personnel et en refaire une sur Q-Park.fr.
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Comment connaitre les informations d’un parking : tarifs, services disponibles, horaires d’ouvertures ?
Redirigez vous sur la page dédiée du parking grâce à l’onglet « chercher parking » sur notre page d’accueil.
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En cas de problème sur place, vers qui puis-je me tourner ?
Si vous rencontrez un problème sur le parking vous pouvez à tout moment contacter un agent Q-Park par l’intermédiaire des boutons d’appel (interphones) situés aux bornes d’entrées et de sorties et sur les caisses automatiques.
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Ai-je la garantie de trouver une place en ayant fait une réservation en ligne ?
Oui. Lorsque vous effectuez une réservation sur Q-Park.fr, vous payez votre stationnement à l’avance, vous avez donc la garantie de trouver une place disponible à votre arrivée, même si le parking affiche complet.
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La réservation pour les motos, utilitaires, camions et camping-cars est-elle possible ?
Non. La réservation n’est possible que pour des véhicules légers.
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Est-ce que les parkings sont accessibles à tout moment ?
Oui. Les clients ayant réservé en ligne ont la possibilité d’arriver et sortir du parking 24h/24 même si les accès sont fermés au grand public. Il vous suffit d’appuyer sur la borne d’appel aux accès du parking et de communiquer votre numéro de réservation. Le ticket délivré à l’entrée du parking vous autorisera également l’accès aux sas piétons sécurisés.
Retrouvez toutes les informations qui vous seront nécessaires (marche à suivre, numéro de réservation, QR Code, code d'accès piéton etc.) dans le mail de confirmation de réservation.
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Je n'ai pas reçu le mail de confirmation que dois-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation, vérifiez dans les courriers indésirables de votre boîte mail.
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Le QR code ne s'affiche pas dans le mail de confirmation de ma réservation, comment faire ?
Le QR code qui vous permettra d'entrer dans le parking est également dans le PDF en pièce jointe du mail de confirmation.
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Est-il possible de réserver une place pour le jour même ?
Oui. Vous pouvez réserver une place de stationnement jusqu’à 30 minutes avant votre arrivée.
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Est-il possible de réserver plusieurs emplacements en même temps dans le même parking ?
Non. Ce n'est pas possible de réserver plusieurs places simultanément.
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Est-il possible de choisir un emplacement particulier dans un parking ?
Non. Aucun numéro d’emplacement n’est attribué. Vous pouvez vous garer sur la place de votre choix, sauf si une indication spécifique est précisée dans les modalités du parking où vous avez réservé. Cette information est fournie dans la page parking et dans votre confirmation de commande.
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Lorsqu’une recherche de place est sauvegardée, l’emplacement est-il réservé ?
Non. Les recherches sauvegardées dans votre espace personnel doivent être payées en ligne pour être validées. Votre place de stationnement est garantie seulement lorsque le règlement a été effectué.
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Je n’ai pas réussi à utiliser le QR code de ma réservation à l’entrée du parking, que dois-je faire ?
Si vous avez pris un ticket en entrée, merci de nous contacter via les boutons d’interphonie en sortie du parc. Votre numéro de réservation vous sera demandé pour vous permettre de sortir sans avoir à payer une seconde fois.
Si vous avez dû payer votre stationnement une seconde fois, nous vous invitons à remplir le formulaire en cliquant ci-dessous.
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Faut-il se signaler au responsable du parking à l’arrivée ?
Non. Lorsque vous arrivez à la borne d’entrée du parking à l’heure prévue de votre réservation, vous pouvez entrer selon les modalités du parking: via la lecture de plaque d'immatriculation de votre véhicule ou via le QR code qui vous a été communiqué lors de votre réservation. Si un ticket est émis à la borne d'entrée, conservez-le sur vous, il vous servira pour ouvrir les accès piéton à votre retour. Retrouvez toutes les informations qui vous seront nécessaires (marche à suivre, numéro de réservation, QR Code, code d'accès piéton etc.) dans le mail de confirmation de réservation.
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Les entrées / sorties multiples sont-elles autorisées ?
Oui. Si vous avez fait une réservation (hors formule Onepass), vous pouvez entrer et sortir votre véhicule du parking autant de fois que vous le désirez durant votre période de réservation. Un emplacement vous est garanti à chacune de vos entrées. Si vous avez choisi une formule Onepass, toute sortie est définitive, votre réservation prend fin immédiatement même si la durée de la réservation initialement prévue n’est pas terminée.
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Est-il possible de réserver un emplacement plusieurs mois à l’avance ?
Oui. Sur Q-Park.fr, vous pouvez réserver votre emplacement jusqu’à 1 an (365 jours) avant votre date prévue d’arrivée.
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Est-il possible d’arriver avant l’heure prévue ?
Non. Votre arrivée doit correspondre à l'heure d'entrée renseignée lors de votre réservation en ligne.
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Est-il possible de partir après l’heure de départ prévue ?
Oui. Vous pouvez sortir du parking jusqu’à 15 minutes après l’heure prévue de sortie de votre réservation sans aucun supplément facturé. Au delà de cette tolérance de 15 minutes, un dépassement vous sera facturé (au tarif en vigueur dans le parking) à payer en caisse automatique ou à la borne de sortie.
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Est-il possible de partir avant la fin de ma réservation ?
Oui. Si vous partez avant la date ou l’heure prévue de votre réservation, aucun remboursement ne pourra être demandé.
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Est-il possible de payer le stationnement à la sortie du parking ?
Non. Toutes les réservations doivent être payées en ligne avant votre arrivée dans le parking.
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Est-il nécessaire de passer par la caisse automatique avant de sortir du parking ?
Non. Si vous n’avez pas dépassé l’heure prévue, il vous suffit de sortir selon les modalités du parking: via la lecture de plaque d'immatriculation de votre véhicule ou en insérant votre ticket dans la borne de sortie.
